金属板材成形之家-MFC金属板材成形杂志／金属成形商务咨询（北京）有限公司-MFC《金属成形智造》杂志PrimaPower普玛宝2023-06-22 09:00发表于江苏· 优质客户服务的价值
在普玛宝，我们致力于在相互信任相互尊重的基础上与客户建立长期的业务关系。但这可不是我们自己说的：我们的客户Rappo与我们共事了25年，他也有同样的感受。
建立信任，打造专业
Luigi Rappo解释道：“跟普玛宝的合作要追溯到1996年，当时我们购买了一台冲床。两年后，我们又新添了一台Platino激光切割机，非常贴合当时国内市场所要求的灵活性及设计复杂性。”
“即便是过去了20多年，安装该设备的工程师仍然是现在我们在普玛宝的联络人；历经岁月洗礼，对接的还是同一个人，这样的公司少之又少，而普玛宝就是其中之一。这就建立了信任，使我们更容易一起面对任何问题，同时也意味着他们的人员就如何为我们服务方面也积累了丰富的经验。他们不会为了弄清楚某个问题而花几个小时与总部通话：他们总是知道该怎么办。”
“他们不会为了弄清楚某个问题去花几个小时与总部通电话：他们总是知道该怎么办”
服务使天平倾斜
2002年我们购入了第二台Platino激光切割机，不久之后又新添了一台天才系列冲剪复合机Shear Genius SG6，为我们带来了惊人的生产力。但在2008年危机后，大量重复订单减少，我们不得不将该设备转手。2015年，Rappo选择了4千瓦Platino光纤激光切割机配备Compact Server自动上下料库。
“这是一个转折点，使我们能够承接更小批量、更多样化的订单，从而进入新市场，例如医疗领域或热交换器领域。在这之后，我们在2018年又购买了新一代Platino光纤激光切割机：在技术和易用性方面又实现了一次飞跃。只需轻轻按下一个按钮，它就能完成所有工作。”
“每次我们购买一台新设备都会掀起一场腥风血雨，”Marco Rappo开玩笑的介绍他们是如何评估每一种选择的。“所有领导品牌的质量标准都令人印象深刻，” Luigi解释道。“但普玛宝的服务总是向有利于他们的方向倾斜。”“我们知道我们可以依靠一个已经被证实值得信任的合作伙伴”
维护是关键
Marco Rappo说：“普玛宝激光切割机是我们业务的核心。” “如果停工，所有其他部门都将在48小时内停滞，因此维护是关键。我们与普玛宝签订的合同涵盖了所有常规服务，使我们能够提前做好计划并及时解决问题。不管发生任何事情，我们知道我们可以依靠一个有着相同语言并被证实值得信任的合作伙伴。”
Luigi Rappo补充道，这不仅仅是技术援助：
“他们的销售团队提供的帮助也延伸到了销售之外。有一次，当工程师在系统上操作时，为了让机器尽快运行，一位销售代表亲自从仓库里取了一个备件。这是真正的团队合作，是实实在在让我们看到的努力。”
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